Mediante la adquisición de un producto elaborado y/o comercializado por DEBLUC S.R.L. -con independencia de la marca del producto, usted acepta y se sujeta a los siguientes términos y condiciones de garantía de producto, entendiéndose que el presente forma parte de los documentos de venta del producto.
Certificado de Garantía de Producto
Al adquirir un producto fabricado y/o comercializado por DEBLUC S.R.L., independientemente de la marca del mismo, usted acepta y se compromete a cumplir los siguientes términos y condiciones de la garantía del producto, los cuales se consideran parte integrante de la documentación de venta.
¿En qué consiste la Garantía de un producto según la normativa vigente?
La garantía legal de un producto se encuentra regulada por la Ley Nacional de Defensa del Consumidor, Ley N° 24.240, modificada por la Ley N° 26.361 (última modificación en el Art. 11). De acuerdo con el Artículo 11 de esta ley, en la comercialización de bienes muebles no consumibles, tanto el consumidor inicial como los sucesivos adquirentes dispondrán de una garantía legal que cubre defectos en el producto. Esta garantía tiene una vigencia de seis (6) meses desde la fecha de compra. Para determinados productos, cada firma ofrece una extensión de garantía con un sistema de amortización decreciente. Para más detalles, consulte el adjunto correspondiente a su producto Espuma o Resorte.
¿Cuál es el procedimiento en caso de recibir un producto con una falla de fabricación?
Si la falla es detectada en el momento de la recepción: le solicitamos que rechace la entrega, registre el motivo del rechazo en el remito correspondiente e informe de inmediato al establecimiento donde realizó su compra o al canal de compra utilizado, a fin de coordinar un nuevo envío a la mayor brevedad posible. Alternativamente, puede comunicarlo por correo electrónico a: [email protected]. Si la falla es detectada tras la recepción del producto: deberá contactar al área de Fabricación a través del mismo correo electrónico ([email protected]), especificando la naturaleza del problema y adjuntando la documentación respaldatoria e imágenes pertinentes. En un plazo máximo de 96 horas, un asesor especializado le brindará una respuesta formal. Cabe destacar que recibirá la resolución exclusivamente por escrito y únicamente vía correo electrónico, siendo este el único medio habilitado para tales comunicaciones. Le recordamos que la unidad no debe haber sido utilizada, ni deben haberse retirado las etiquetas de respaldo o el embalaje original (requisito excluyente).
¿Cuál es el procedimiento para corroborar una falla en el producto?
No se envía personal técnico a domicilio. El Departamento de Atención al Cliente requerirá al cliente, mediante comunicación por correo electrónico, los siguientes documentos y evidencias:
- Fotografía de la factura de compra o del remito de entrega.
- Fotografías y/o videos específicos en los que se visualice claramente la falla detectada. Esta información deberá ser enviada exclusivamente por correo electrónico y será sometida a un análisis riguroso, mediante el cual se verificarán en nuestra base de datos la fecha, el producto y el lote de fabricación correspondiente. En caso de que se confirme la existencia de una falla (sujeto a inspección), se coordinará con el cliente la entrega de la unidad en el punto de compra, desde donde será remitida a nuestro Departamento de Fabricación, situado en la localidad de Lima, Zárate, Provincia de Buenos Aires, para efectuar la reparación sin costo alguno para el cliente. Es importante señalar que el costo del traslado (desde el punto de compra hasta la fábrica) será asumido por el fabricante únicamente durante los primeros seis meses de la Garantía Legal. Durante el proceso de reparación, la empresa no proporciona un colchón de reemplazo o préstamo. La duración de la reparación estará sujeta a la disponibilidad de la planta de fabricación. En caso de que la unidad presente una falla dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra y esta sea comprobada, se procederá a su reemplazo por un producto nuevo idéntico al adquirido o, en caso de haber sido discontinuado el modelo original, por uno de características equivalentes. Cabe mencionar que en ningún caso se contempla la cancelación de la compra ni la devolución del monto abonado.
Aspectos importantes a considerar antes de presentar un reclamo:
- Roturas en los Antideslizantes: La garantía, tanto legal como extendida, no cubre roturas ocasionadas por un agarre incorrecto al girar o manipular el colchón. La unidad debe rotarse tomándola completamente, evitando tirar de las cintas laterales (ribetes) para prevenir desgarraduras en la tela inferior. La garantía cubre únicamente defectos de fábrica, no daños por manipulación doméstica o traslado.
- Lateral caído: Las unidades incluyen dobles marcos de acero templado, lo que otorga alta durabilidad. Con el uso, la faja lateral puede marcarse, lo cual es estético y no afecta la estructura. Gracias a este sistema de marcos, permite sentarse en los bordes sin riesgo de colapso, a diferencia de los modelos con marcos de espuma.
- Olor: Es normal que el producto emita olor tras retirar el embalaje, el cual se disipa en pocos días con buena ventilación. Esto se debe a que los materiales nuevos se envasan rápidamente para cumplir con los tiempos de entrega.
- Confusión de medida: Los colchones fabricados a medida (no estándar) o con características especiales (tapizado en PVC, colchones para bebés, camas con carritos, o espuma Memory Foam) no tienen cambio ni devolución. Se recomienda verificar medidas antes de la compra.
- Blanquería: Por razones higiénico-sanitarias, productos como protectores de colchón y almohadas no tienen cambio ni devolución.
Política de Devoluciones:
Dispone de 10 días corridos desde la fecha de compra para arrepentirse y optar entre:
- Anulación de la operación:Entregando el producto en depósito; una vez reingresado a planta, se reintegrará el importe abonado mediante el mismo medio de pago.
- Cambio por otro modelo o medida superior:El cliente abonará la diferencia de precio según el valor de lista actual.
Condiciones: El producto debe encontrarse en su embalaje original, completamente cerrado, intacto y sin uso (condición excluyente). En caso de optar por un cambio a un producto de menor valor, no se reembolsará la diferencia.
Reglas Básicas de Instalación y Mantenimiento del Colchón y/o Sommier:
- Instalación:
- Verifique que el producto corresponda a la compra y esté sin fallas visibles.
- Retire el embalaje y coloque el colchón sobre su base o cama.
- Verifique que el producto corresponda a la compra y esté sin fallas visibles.
- En caso de sommier, enrosque las patas en los orificios correspondientes antes de colocar el colchón.
- Rotación:
- Rote el colchón semanalmente durante los primeros 6 meses, luego cada 15 días hasta el primer año, y finalmente una vez al mes.
- Si el colchón es de una sola cara, rote solo de cabecera a piecera; si es de dos caras, rote también de un lado al otro.
- Realice la rotación entre dos personas.
- Manipulación:
- Nunca sostenga el colchón por las cintas ribetes; tome siempre desde la parte inferior.
- Evite guardarlo en posición vertical; manténgalo horizontal sobre una base adecuada.
- Base recomendada:
- Utilice una base firme y en buen estado; el colchón debe estar al menos a 15 cm del suelo para permitir circulación de aire.
- La base debe ser del tamaño adecuado para el colchón.
- Advertencias de Uso:
- Evite objetos cortantes, fuentes de calor (mantas eléctricas, planchas), y no permita saltos ni que el colchón se moje.
- No lave el colchón y mantenga la habitación seca y bien ventilada.
